Política de No Cambios ni Devoluciones (Excepto por Defectos de Fabricación)

Garantía de 7 Días por Defecto de Fábrica

En GiaLash, cada producto es inspeccionado cuidadosamente antes de ser enviado o entregado en tienda. Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones ni cambios una vez completada la compra, excepto en casos de defectos de fábrica debidamente comprobados.

Defectos de fábrica

Se considera defecto de fábrica cualquier fallo de manufactura que afecte la funcionalidad o apariencia del producto y no sea consecuencia del uso o mal manejo del cliente (por ejemplo: empaque roto al recibirlo, lash clusters incompletos, o pegamento seco al abrirlo por primera vez).

Plazo de reclamación

El cliente dispone de 7 días naturales desde la fecha de compra (según recibo) para notificar cualquier defecto. Pasado este período, no se aceptarán reclamaciones.

Evidencia requerida

Para procesar el reclamo, el cliente debe presentar:

1. Evidencia visual clara del producto defectuoso (foto o video).
2. Producto físico (debe entregarse o enviarse para evaluación).
3. Recibo de compra o comprobante de pago original.

Proceso de evaluación

Una vez recibida la evidencia, el equipo de Gialash evaluará el caso.

• Si el defecto se confirma, el cliente podrá optar por un cambio por el mismo producto o crédito en tienda.
• Si el producto no presenta defecto de fábrica, no aplicará cambio ni reembolso.

Casos no cubiertos

• Daños causados por mal uso o almacenamiento incorrecto.
• Productos abiertos, manipulados o usados.
• Productos adquiridos en liquidación o promociones especiales (“final sale”).

Nuestro compromiso

Gialash se compromete a ofrecer productos de la más alta calidad y a garantizar la satisfacción de cada cliente dentro de las condiciones aquí establecidas.